João Miguel Mesquita
Atualmente, os profissionais de marketing na indústria de bens de consumo enfrentam o desafio de lidar com uma média de 18 fontes de dados para gerir o envolvimento do cliente e as oportunidades de promoção. Esta fragmentação limita a eficácia do planeamento promocional e a precisão dos modelos de IA. Para responder a esta necessidade, a Salesforce oferece ao mercado o Data Cloud for Consumer Goods, uma solução que promete desbloquear e unificar dados de clientes e pesquisas de mercado, fornecendo insights profundos para otimizar o planeamento e a execução no retalho.
A Salesforce diz que esta sua solução oferece orientação inteligente e gera resumos de contas, capacitando representantes de vendas, serviços e de campo a planearem com mais eficiência e a responderem às consultas dos clientes de maneira personalizada. A Consumer Goods Cloud agora integrando o Salesforce Data Cloud e o Einstein AI, proporciona soluções avançadas para fortalecer os relacionamentos com parceiros de canal e aumentar a eficiência operacional.
Exemplos práticos
Data Cloud for Consumer Goods: Esta ferramenta permite que os gestores de contas conectem dados de várias fontes para criar perfis unificados de clientes, segmentar contas e planear promoções hiper locais. Por exemplo, uma empresa de refrigerantes na América Latina pode utilizar esta ferramenta para identificar preferências de sabor e ajustar os pedidos de compra em função das preferências regionais.
Einstein Copilot Account Summarization: Aumenta a produtividade ao fornecer resumos de contas gerados por IA, eliminando a necessidade de alternar entre várias fontes de informação. Isto permite que os agentes de serviço respondam a consultas complexas e sugiram vendas adicionais de forma eficaz.
Consumer Goods Cloud Einstein 1 for Sales: Este novo pacote capacitado por IA e dados oferece aos gestores de vendas e representantes de campo ferramentas para melhorar a execução no retalho e aumentar a disponibilidade de produtos. Por exemplo, notificações de falta de stock podem ser rapidamente comunicadas e resolvidas, garantindo que os produtos de alta procura estejam sempre disponíveis.
Para Rob Garf, VP e GM de Retail and Consumer Goods da Salesforce, “as empresas de bens de consumo estão focadas no crescimento lucrativo. Agora, com as mais recentes inovações da Salesforce para Consumer Goods Cloud, podem unificar os dados do consumidor e do cliente para planear promoções com maior precisão, fornecer a cada representante de campo as ferramentas para aumentar as vendas e reduzir o tempo de inatividade no local, além de inserir IA confiável no fluxo de trabalho para cada agente de serviço para resolver problemas e fazer upsell com maior frequência. Em suma, todas as empresas de bens de consumo podem agora transformar-se numa empresa de IA.”
