A Telefónica Tech aposta na Inteligência Artificial com mais de 400 profissionais e centros especializados localizados em diferentes regiões, dedicados à investigação, ao desenvolvimento e à aplicação de casos de utilização baseados nesta tecnologia, o que lhe permite abordar múltiplos projetos com um elevado grau de especialização.
O conhecimento adquirido através destas iniciativas contribuiu para o lançamento da nova Plataforma Telefónica Tech GenAI, um sistema concebido para proporcionar às organizações de qualquer dimensão a possibilidade de criar assistentes virtuais capazes de resolver consultas complexas, automatizar tarefas repetitivas e otimizar processos internos através de uma interface intuitiva.
Esta plataforma, que foi desenvolvida em colaboração com a Altostratus, parte da Telefónica Tech, incorpora um carácter Plug & Play que não requer configurações complicadas e foi concebida para se integrar perfeitamente na infraestrutura de cada cliente, oferecendo acesso a versões avançadas de grandes modelos linguísticos sem comprometer o controlo da informação. Desta forma, os dados permanecem alojados nos sistemas da empresa, permitindo um maior grau de segurança e controlo.
Funcionalidade avançada e valor em vários domínios
Uma das caraterísticas mais destacadas da Telefónica Tech GenAI Platform é a sua capacidade de se adaptar às necessidades específicas dos utilizadores. Além disso, pode ser utilizada simultaneamente em diferentes departamentos, favorecendo a colaboração em tarefas como o atendimento ao cliente, a análise preditiva de dados e o planeamento em recursos humanos ou finanças.
Esta abordagem procura otimizar a produtividade das organizações, libertando tempo e recursos que podem ser dedicados a objetivos estratégicos.
A plataforma permite a integração com diversos repositórios de informação, ferramentas de comunicação e aplicações corporativas, cobrindo assim um vasto leque de utilidades. Segundo Elena Gil Lizasoain, responsável pela IA e Dados da Telefónica Tech em Espanha e nas Américas, esta iniciativa visa alargar a utilização dos assistentes virtuais e da IA generativa a qualquer sector, independentemente do nível de conhecimento técnico ou da dimensão da empresa.
Esta proposta é apresentada como um apoio para aqueles que desejam combinar a eficiência da automatização com a possibilidade de antecipar as tendências do mercado ou as necessidades operacionais. A conceção do sistema tem como objetivo impulsionar a modernização dos ambientes de trabalho, mantendo a escalabilidade e a facilidade de implementação da tecnologia.
Compatibilidade, segurança e conformidade
A plataforma distingue-se pela sua abordagem agnóstica, uma vez que pode ligar-se e operar com a infraestrutura tecnológica de diferentes fornecedores, incluindo a comunicação com ferramentas empresariais através de APIs. Essa abordagem facilita a execução de ações ou processos internos de acordo com as particularidades de cada empresa.
Outro destaque é a abordagem multimodelo, que contempla tanto projetos de código aberto quanto tecnologias proprietárias; o sistema possui ferramentas de monitoramento em tempo real, capazes de determinar o modelo mais adequado para cada caso de uso, ajustando o desempenho e a latência de forma ágil. Tudo isto é combinado com o cumprimento de políticas e processos de governação de dados, garantindo a ligação segura com diferentes repositórios e o respeito pelos requisitos legais de cada região.
A Telefónica Tech GenAI Platform foi concebida tendo em conta o Regulamento Europeu sobre Inteligência Artificial, com o objetivo de garantir a transparência e a rastreabilidade no tratamento dos dados. Desta forma, a empresa reforça o seu catálogo de serviços focados na transformação digital dos ambientes corporativos, oferecendo apoio e consultoria integral para quem procura implementar assistentes e agentes virtuais adaptados a cada modelo de negócio.