João Miguel Mesquita
A Starlink, o serviço de banda larga via satélite da SpaceX, demonstrou uma fiabilidade superior em comparação com os serviços de internet por DSL e cabo, de acordo com uma pesquisa recente da Recon Analytics. No entanto, o serviço ainda fica atrás da fibra óptica em termos de confiabilidade global.
Esta pesquisa revelou que 11% dos subscritores da Starlink são novos utilizadores de internet doméstica, destacando a capacidade da Starlink em atrair clientes que anteriormente não tinham acesso a serviços de internet, ou que estavam insatisfeitos com os pequenos fornecedores rurais. Os maiores contribuintes individuais para o crescimento da base de subscritores da Starlink foram a CenturyLink, a Charter Communication’s Spectrum e a Frontier.
Em termos de satisfação do cliente, a Starlink liderou em três áreas cruciais: velocidade da internet, estabilidade dos routers Wi-Fi (com menos necessidade de reinicializações) e a manutenção da conexão dos dispositivos à rede. “A Starlink conseguiu colocar em órbita 6.146 satélites, proporcionando uma capacidade e fiabilidade significativas aos seus subscritores,” afirmou Roger Entner, fundador e analista da Recon Analytics, que também destacou a estabilidade superior dos routers da Starlink.
Apesar destes pontos fortes, a Starlink enfrenta desafios em três áreas: suporte ao cliente e suporte técnico por telefone, bem como na experiência em lojas físicas. Estes são aspetos que a empresa precisa de melhorar para consolidar ainda mais a sua posição no mercado.
A análise também comparou a Starlink com vários outros fornecedores, incluindo DSL, fibra da AT&T e Verizon FiOS, bem como serviços de acesso fixo sem fios (FWA) da T-Mobile e Verizon. No geral, a Starlink foi classificada como a melhor opção na categoria de “experiência completa,” seguida pelo FWA e pela fibra.
Este estudo sublinha a crescente relevância da Starlink, especialmente em áreas rurais, onde as opções tradicionais de internet não conseguem acompanhar a velocidade e a latência necessárias. No entanto, para competir de forma mais eficaz com a fibra, a Starlink precisará de melhorar as suas ofertas de suporte ao cliente e experiência de utilizador.
