João Miguel Mesquita
A Salesforce e a Google Cloud anunciaram uma expansão significativa da sua parceria estratégica, focada em soluções de inteligência artificial (IA). Esta colaboração introduz uma nova capacidade que permitirá às empresas utilizar agentes de IA avançados, que serão integrados diretamente no Customer Relationship Management (CRM) da Salesforce e na plataforma Slack. Estes agentes, alimentados pelos modelos Gemini da Google Cloud, através do Vertex AI, prometem transformar a forma como os utilizadores interagem com dados corporativos e impulsionam a produtividade.
IA potenciada pela Google Cloud e Salesforce
A parceria oferece agora, pela primeira vez, a possibilidade de os modelos Gemini serem utilizados no Slack, através da integração com o Agentforce da Salesforce. Esta inovação irá permitir que os utilizadores façam consultas complexas e obtenham respostas rápidas e precisas com base nos dados da empresa, diretamente na aplicação Slack AI. Entre as novas funcionalidades, os utilizadores poderão interagir com estes agentes utilizando a barra lateral da aplicação ou mencionando-os nos canais e conversas do Slack, o que simplifica o acesso à informação.
Do ponto de vista prático, estes agentes de IA vão além de simples assistentes ou “copilots”. São concebidos para atuar autonomamente, ajudando a resolver questões de negócios complexas e sugerindo ações concretas com base nos dados empresariais. Um exemplo seria a capacidade de um gestor perguntar: “Qual foi o progresso da minha equipa no último mês?” ou “Qual a taxa de sucesso das interações com um cliente específico no trimestre passado?”. Através da tecnologia de IA avançada da Google Cloud, os agentes conseguem fornecer respostas detalhadas, tirando partido de técnicas como o Retrieval Augmented Generation (RAG), que combina dados internos e externos com precisão.
Potencial empresarial aumentado
A integração da tecnologia Gemini no Slack, através da Vertex AI, traz também melhorias na confiança e na precisão das respostas fornecidas. As empresas que adotarem esta nova funcionalidade vão beneficiar dos mais recentes avanços em engenharia de prompts e ajustamento fino de IA, o que lhes permitirá oferecer um serviço mais ágil e robusto. Esta combinação de IA empresarial e integração total nas plataformas de produtividade promete transformar a maneira como os colaboradores das empresas gerem as suas tarefas diárias e tomam decisões informadas.
Além disso, a Salesforce e a Google Cloud têm vindo a fortalecer as suas integrações bidirecionais entre o Salesforce CRM e o Google Workspace, posicionando-se como a plataforma de produtividade empresarial mais robusta do mercado, alimentada por IA. Com estas capacidades, a parceria não só simplifica o trabalho das equipas empresariais, mas também permite uma utilização mais eficaz e segura dos dados, tanto no contexto da Salesforce como da Google Cloud.
A rede de parceiros Agentforce
Outro marco importante desta colaboração é o lançamento da Agentforce Partner Network, uma rede global de parceiros que irão criar agentes pré-construídos e ações inteligentes para IA. Este ecossistema permitirá às empresas implementar agentes especializados em setores e áreas específicas, acelerando a adoção de agentes autónomos de IA em diversas indústrias. Com empresas de renome como Amazon Web Services, Box, IBM, Workday, Zoom e muitas outras a aderirem à rede, a Agentforce está preparada para estabelecer novos padrões no desenvolvimento de soluções empresariais com IA.
Segundo Brian Millham, presidente e COO da Salesforce, “Os agentes representam uma nova fronteira na IA, permitindo que humanos com IA impulsionem juntos o sucesso do cliente”. Millham acrescenta ainda que o objetivo é ir além dos tradicionais “copilots” ou “chatbots”, oferecendo agentes autónomos que podem agir de forma independente e tomar decisões baseadas em dados complexos, provenientes de sistemas integrados em várias plataformas.
O fim dos chatbots estáticos
A introdução da Agentforce e dos modelos Gemini no Slack marca o fim dos chatbots simples e estáticos que dependiam de respostas pré-programadas e limitações no processamento de dados. Os novos agentes, ao serem equipados com as últimas inovações em IA empresarial, têm a capacidade de se ajustar e aprender com os sistemas de dados da empresa. Para as organizações, isso significa que os agentes terão o contexto necessário para operar num ambiente que pode envolver até 1.000 aplicações diferentes, oferecendo respostas e ações personalizadas de forma rápida e eficiente.
Esta nova era de agentes de IA traz consigo uma promessa significativa: a capacidade das empresas aumentarem a sua escala, eficiência e satisfação dos clientes. As integrações com plataformas externas e as colaborações com parceiros estratégicos criam um ecossistema onde as empresas podem implementar soluções personalizadas, permitindo que os seus colaboradores e clientes tirem o máximo partido das ferramentas tecnológicas que já utilizam no seu dia-a-dia.
A parceria ampliada entre a Salesforce e a Google Cloud sinaliza o início de uma nova fase para a produtividade empresarial, com a IA a desempenhar um papel central. Através da utilização dos modelos Gemini e da rede de parceiros Agentforce, as empresas poderão aproveitar o poder da IA de uma forma sem precedentes, tornando-se mais ágeis e eficazes na sua operação. Ao fornecerem soluções altamente personalizáveis e autónomas, a Salesforce e a Google Cloud estão a contribuir para a transformação da forma como a empresas operam.
Esta evolução oferece uma vantagem competitiva crítica para as empresas que procuram adotar as mais recentes inovações tecnológicas e colocar a IA no centro das suas operações diárias. Com a adoção global da tecnologia de IA a crescer a um ritmo acelerado, esta parceria surge num momento terminante, prometendo revolucionar a produtividade empresarial para os próximos anos.
