Hélder Medeiros
Num ecossistema marcado por escassez de mão-de-obra, volume crescente de dados não estruturados e exigências regulatórias apertadas, a Salesforce aposta numa força de trabalho digital altamente especializada. Com uma biblioteca de competências e ações pré-construídas, o Agentforce permite às equipas médicas, de atendimento ao cliente e de saúde pública automatizar tarefas morosas como a verificação de benefícios, o rastreio de doenças ou o recrutamento para ensaios clínicos.
“Só a plataforma unificada da Salesforce consegue combinar aplicações, dados, fluxos de trabalho clínicos e IA de agente com níveis elevados de conformidade e confiança”, sublinha Amit Khanna, Vice-Presidente Sénior e General Manager da Salesforce Health. “Este é o culminar de mais de duas décadas de experiência na indústria, ao serviço de uma saúde mais inteligente e acessível.”
O Agentforce for Health propõe-se focar em três grandes áreas de intervenção: acesso ao paciente, saúde pública e apoio clínico. Cada uma contempla um conjunto de competências especializadas, concebidas para reduzir a carga administrativa dos profissionais e libertar tempo para o que verdadeiramente importa — o cuidado ao paciente.
Entre as novidades, destacam-se capacidades como a verificação automática de elegibilidade junto das seguradoras, o agendamento inteligente de consultas com base em preferências e localização geográfica e a criação de resumos clínicos integrados que antecipam necessidades antes da chegada do paciente ao consultório.
A integração com plataformas como a athenahealth, Availity ou Infinitus.ai permite comunicações em tempo real entre fornecedores e pacientes, melhorando a fluidez dos processos administrativos e reduzindo o risco de atrasos no tratamento.
Na esfera da saúde pública, o Agentforce aposta numa resposta mais proativa a surtos epidemiológicos, com vigilância automatizada e triagem inteligente de doenças transmissíveis. Os agentes podem transformar relatórios laboratoriais em casos clínicos, gerar alertas em tempo real e apoiar campanhas de sensibilização para reforçar a confiança da comunidade.
No apoio domiciliário, a IA da Salesforce ajuda a transcrever anotações de cuidadores, estimar custos com base em benefícios públicos e emitir cotações ajustadas, otimizando os recursos dedicados a populações vulneráveis.
A inovação estende-se à investigação clínica, onde o Agentforce facilita a identificação automática de participantes para ensaios, com análise cruzada de dados estruturados e não estruturados — desde diagnósticos e medicamentos até perfis demográficos — promovendo a diversidade e a conformidade com os protocolos.
Além disso, a plataforma auxilia na seleção de locais de ensaio clínico, com algoritmos de pontuação e alertas que permitem acelerar decisões estratégicas. Em parceria com a ComplianceQuest, os agentes monitorizam eventos adversos, sinalizam não conformidades e reforçam a segurança e qualidade nos testes.
Segundo dados da própria Salesforce, 87% dos profissionais de saúde admitem trabalhar até tarde para concluir tarefas administrativas, um esforço que mina a satisfação profissional — já afetada pela falta de recursos humanos. Cerca de 59% reconhecem que essa carga afeta negativamente o bem-estar no trabalho.
Com os agentes de IA, estima-se que as equipas possam poupar até 10 horas por semana, canalizando esse tempo para o contacto direto com os pacientes. 61% dos profissionais acreditam que a IA aumentaria a sua satisfação no desempenho das funções.
A Salesforce defende que o futuro da saúde passa por uma simbiose entre humanos e agentes digitais. Mais do que substituir profissionais, o Agentforce for Health pretende criar uma colaboração fluida entre equipas clínicas e colegas digitais, promovendo uma assistência mais célere, eficiente e centrada no doente.
