Redação
A televisão é provavelmente um dos equipamentos tecnológicos mais previsíveis de um quarto de hotel. Servia essencialmente para ver canais de televisão e, mais tarde, conteúdos a pedido. A evolução para as smart TVs ampliou essas possibilidades, mas o princípio manteve-se relativamente estável. Agora, a LG Electronics e a Marriott International querem levar esse equipamento para outra dimensão, transformando-o num dos pontos de ligação entre o hóspede, os conteúdos digitais e os próprios sistemas tecnológicos do hotel.
As duas empresas desenvolveram em conjunto uma plataforma de entretenimento e tecnologia suportada por cloud que deverá começar por ser testada em 40 hotéis de marcas Marriott nos Estados Unidos e Canadá. A intenção é posteriormente avaliar uma expansão para outras unidades participantes do grupo. Mais do que atualizar a televisão existente nos quartos, o projeto procura criar uma arquitetura comum para gerir equipamentos, conteúdos e serviços digitais a partir de uma plataforma central.
A divisão de responsabilidades ajuda a perceber a lógica do projeto. A Marriott contribui com o conhecimento das operações hoteleiras, da experiência dos hóspedes e da sua infraestrutura tecnológica, enquanto a LG participa no desenvolvimento da plataforma cloud, na gestão dos dispositivos instalados nos quartos e no suporte técnico. Na prática, uma empresa define grande parte das necessidades operacionais e de utilização, enquanto a outra fornece a camada tecnológica necessária para as transformar num sistema integrado.
Esta diferença é importante porque um hotel inteligente não se constrói simplesmente instalando mais equipamentos conectados. Quanto maior for o número de televisores, aplicações, set-top boxes e outros dispositivos digitais espalhados por uma propriedade, maior será também a complexidade de os manter, atualizar e acompanhar. Quando esta realidade é multiplicada por vários hotéis, marcas e geografias, a gestão tecnológica torna-se um problema de escala.
É precisamente aí que a cloud assume um papel central. A plataforma permitirá acompanhar o estado e o desempenho dos equipamentos desde uma televisão individual até uma propriedade completa, um grupo de hotéis ou uma parte mais alargada do portefólio. As equipas responsáveis pelas operações poderão, desta forma, identificar problemas, atualizar conteúdos e aplicações e acompanhar os equipamentos sem depender exclusivamente da intervenção local em cada hotel.
Para os departamentos de tecnologia, esta abordagem pode alterar uma parte relevante do trabalho diário. Uma televisão deixa de ser apenas um equipamento instalado num quarto e passa a integrar um ambiente tecnológico administrado de forma centralizada. O objetivo é reduzir a fragmentação da infraestrutura e tornar mais simples a gestão de uma rede que, pela sua própria natureza, está fisicamente distribuída por diferentes propriedades.
A própria experiência do hóspede também começa a refletir essa integração. A plataforma suporta televisão linear, streaming e canais FAST, um modelo de televisão gratuita suportada por publicidade, incluindo mais de 40 aplicações OTT e 250 canais. Está igualmente prevista publicidade personalizada através do LG Channels e de mecanismos de inserção de publicidade diretamente no dispositivo.
O ponto mais interessante, contudo, está na intenção de deixar de tratar a televisão como um equipamento autónomo. A plataforma integra a autenticação e a gestão das smart TVs e das set-top boxes, reduzindo a dependência dos sistemas tradicionais de distribuição de vídeo instalados localmente e criando uma base sobre a qual poderão ser desenvolvidas outras experiências digitais dentro do quarto.
Isso pode fazer da televisão uma interface mais abrangente entre o hóspede e o hotel. Em vez de servir apenas para entretenimento, o ecrã poderá concentrar conteúdos, informação e funcionalidades relacionadas com a estadia, integrando-se progressivamente com outros dispositivos e serviços existentes no quarto. O conceito de smart hotel começa, assim, a afastar-se da simples acumulação de equipamentos inteligentes para se aproximar de um modelo em que esses equipamentos fazem parte de uma infraestrutura comum.
Para a LG, este movimento significa também levar o negócio de televisores profissionais para uma área mais ampla de software, cloud e gestão de dispositivos. Para a Marriott, representa a possibilidade de testar uma infraestrutura tecnológica capaz de funcionar transversalmente em diferentes hotéis e marcas, mantendo uma gestão centralizada sem eliminar as necessidades específicas de cada propriedade.
Ainda assim, existe uma distância entre essa visão e uma implementação à escala global. A tecnologia começa por um programa-piloto de 40 hotéis e uma eventual expansão dependerá da evolução do projeto e da adoção pelas propriedades participantes. É uma distinção importante num setor onde implementar tecnologia num hotel individual é muito diferente de a conseguir operar de forma consistente numa rede internacional.
A colaboração poderá também ultrapassar os quartos. As duas empresas admitem explorar a utilização das mesmas capacidades de gestão centralizada e experiências digitais nas áreas públicas e partilhadas das propriedades. Se esse caminho avançar, a transformação mais relevante talvez não esteja na televisão em si, mas na possibilidade de o hotel começar a ser administrado tecnologicamente como um único ambiente conectado.
Nesse cenário, o chamado hotel inteligente deixa de ser definido pelo número de dispositivos ligados à Internet. Passa antes a depender da capacidade de fazer com que todos esses equipamentos comuniquem, possam ser geridos de forma coerente e façam sentido para quem está do outro lado do ecrã, seja o hóspede que procura uma experiência simples, seja a equipa que tem de garantir que tudo continua a funcionar.
