João Miguel Mesquita
O comércio online tem registado um crescimento impressionante nos últimos anos, acompanhado por uma evolução nas expectativas dos consumidores. No centro desta transformação está o mercado do Quick commerce (Q-commerce), um segmento que, segundo o relatório “Quick Commerce Worldwide” da Statista, deverá crescer globalmente 9,8% até 2028, alcançando 800 milhões de utilizadores. Neste cenário de rápida evolução, a Kyndryl surge como uma aliada, propondo soluções inovadoras que não só aumentam a eficiência das empresas, mas também promovem práticas sustentáveis.
O desafio da “Última Milha” e a resposta da IA
Uma das principais dificuldades no Q-commerce é a chamada “última milha”—o percurso final que os produtos percorrem antes de chegar ao consumidor. Este segmento representa uma fatia significativa dos custos operacionais e da pegada de carbono das empresas. A Kyndryl, ao integrar avançadas ferramentas de Inteligência Artificial (IA), oferece soluções que não só otimizam este processo, mas também reduzem o impacto ambiental, respondendo assim a uma das principais preocupações dos consumidores contemporâneos: a sustentabilidade.
Através da IA, as empresas podem analisar e prever padrões de pedidos, otimizar rotas de entrega e tomar decisões em tempo real que minimizam custos e reduzem a emissão de gases de efeito estufa. Este enfoque na eficiência não só melhora a competitividade das empresas, como também posiciona o Q-commerce como um modelo de negócio mais amigo do ambiente.
Estratégias de preços inteligentes
Outro fator diferenciador impulsionado pela IA é a criação de estratégias de preços dinâmicas e transparentes. Ao considerar variáveis como a distância, o trânsito e as condições meteorológicas, as empresas podem ajustar os preços de forma inteligente, garantindo que os consumidores recebem o melhor serviço pelo preço mais justo. Este nível de personalização e eficiência não só eleva a satisfação do cliente, como também promove práticas de consumo mais sustentáveis.
A Kyndryl também está a inovar na automação das cadeias de abastecimento. Soluções de transformação digital, alimentadas por IA, permitem um rastreamento mais preciso em toda a rede de distribuição, enquanto automatizam tarefas repetitivas nos armazéns e centros de distribuição. Esta abordagem não só aumenta a eficiência operacional, como também reduz o desperdício, contribuindo para cadeias de abastecimento mais verdes e sustentáveis.
Futuro do atendimento ao cliente
Nos centros de contacto, a IA está a revolucionar a forma como as empresas interagem com os seus clientes. Assistentes virtuais avançados e chatbots, implementados pela Kyndryl, permitem que os colaboradores se concentrem em questões mais complexas e que exigem maior personalização. Esta automação inteligente melhora a experiência do cliente e ao mesmo tempo aumenta a eficiência dos processos internos.
As soluções da Kyndryl estão a moldar o futuro do Q-commerce, ajudando as empresas a enfrentar os desafios de um mercado em rápida evolução. Ao promover a sustentabilidade e a eficiência através da tecnologia, a Kyndryl posiciona-se como uma parceira forte na transformação digital das empresas, permitindo-lhes atender às crescentes expectativas dos consumidores e, simultaneamente, reduzir o seu impacto ambiental.
Num mundo onde a consciência ambiental e a rapidez de serviço são imperativos, as inovações da Kyndryl oferecem uma vantagem competitiva decisiva. À medida que o Q-commerce continua a expandir-se, a integração de práticas sustentáveis com o apoio da IA não só se torna uma necessidade, mas também uma oportunidade para liderar a próxima fase do comércio global.
