Redação
A Liferay disponibilizou o Digital Sales Room, uma extensão do Liferay DXP concebida para centralizar num único espaço digital a informação e as interações associadas aos processos de venda entre empresas. A nova solução permite que os próprios comerciais criem um microsite para cada negociação, sem necessidade de recorrer às equipas de TI ou de marketing.
O lançamento procura responder à fragmentação que continua a caracterizar muitos processos comerciais empresariais. Contratos, propostas comerciais, apresentações ou casos de utilização podem circular entre mensagens de correio eletrónico, pastas partilhadas e diferentes aplicações, tornando mais difícil manter todos os participantes a trabalhar sobre a mesma informação à medida que novos decisores entram na negociação.
O Digital Sales Room procura substituir essa dispersão por um espaço específico para cada oportunidade, onde compradores e vendedores podem encontrar os materiais atualizados num único ambiente.
A criação destes espaços é feita a partir de modelos previamente definidos. Os comerciais podem acrescentar apresentações, demonstrações e propostas ao longo da negociação e adaptar o conteúdo disponível à evolução de cada oportunidade.
Esta autonomia não significa, contudo, retirar o processo comercial do perímetro tecnológico da organização. Como a solução funciona sobre o Liferay DXP, utiliza a gestão de conteúdos, os dados dos clientes e as regras de permissões já existentes na plataforma. Para os CIO, o ponto relevante está precisamente nesta combinação entre autonomia das áreas de negócio e manutenção do controlo corporativo sobre dados, conteúdos e acessos.
Do lado da empresa compradora, os responsáveis pela negociação podem convidar outros participantes para o mesmo espaço, reduzindo a necessidade de voltar a distribuir documentos sempre que um novo decisor entra no processo. Num contexto B2B, em que uma compra pode passar por diferentes departamentos antes de ser aprovada, manter uma única versão da informação pode simplificar uma parte da coordenação entre fornecedores e clientes.
O sistema acrescenta ainda uma camada de análise sobre a utilização dos conteúdos. Os vendedores conseguem acompanhar quem entra no espaço, que documentos são consultados ou descarregados e identificar a participação de novos intervenientes. A sala de vendas deixa assim de funcionar apenas como repositório documental e passa também a produzir sinais sobre a evolução da oportunidade comercial.
Essa capacidade deve ser lida no contexto mais amplo da proposta. A Liferay não está apenas a acrescentar mais uma aplicação ao conjunto de ferramentas utilizadas pelos departamentos comerciais. Está a tentar integrar a experiência de venda B2B na mesma infraestrutura digital utilizada para gerir conteúdos, clientes e permissões.
É também aqui que a decisão tecnológica ganha maior relevância para empresas que já utilizam uma plataforma de experiência digital. Em vez de avaliar isoladamente uma aplicação de apoio às vendas, os responsáveis de tecnologia e de compras podem ter de considerar até que ponto faz sentido ampliar uma plataforma já existente para cobrir também parte do processo comercial.
Segundo a informação apresentada pela Liferay com base numa avaliação da IDC, a origem da solução no comércio digital dirigido a setores complexos e regulados diferencia a sua abordagem de alternativas nascidas especificamente no mercado de capacitação comercial. Trata-se, ainda assim, de uma diferença de arquitetura e posicionamento que cada organização terá de confrontar com os seus próprios processos, sistemas e requisitos de governação.
A questão central deixa de ser apenas quantas ferramentas uma equipa de vendas possui, passando a ser quantos sistemas são realmente necessários para conduzir uma negociação sem fragmentar dados, conteúdos e permissões. É neste território, entre simplificação comercial e controlo tecnológico, que a Liferay procura posicionar o Digital Sales Room.
A extensão já está disponível para Liferay DXP e pode ser utilizada durante um período inicial de 60 dias, com acesso integral e sem custos.
