Redação
Três em cada quatro viajantes em negócios já utilizam ferramentas baseadas em inteligência artificial para planear ou gerir deslocações profissionais. Segundo o SAP Concur Global Business Travel Survey 2026, 72% admitem também já ter utilizado ou considerar utilizar soluções de IA que não são aprovadas ou suportadas pela entidade empregadora.
Esta utilização de ferramentas fora dos sistemas autorizados, frequentemente designada por shadow AI, está a aumentar a preocupação das empresas. Cerca de 30% dos viajantes dizem recorrer a estas soluções porque a organização não disponibiliza alternativas com IA, enquanto 85% dos CFO inquiridos manifestam preocupação com a utilização de ferramentas não aprovadas para planear ou reservar viagens.
O controlo das despesas é outra das áreas de risco identificadas. Cerca de 60% dos responsáveis financeiros afirmam que a fraude relacionada com despesas de viagem está a aumentar, enquanto 73% consideram provável que a IA possa ser utilizada para falsificar despesas ou recibos.
O estudo mostra ainda prioridades diferentes entre utilizadores e gestores. Os viajantes procuram sobretudo maior simplicidade, integração com outras aplicações e alertas automáticos, enquanto os travel managers valorizam funcionalidades relacionadas com cumprimento de políticas, segurança dos colaboradores e monitorização de riscos.
Para as organizações, o desafio passa agora por disponibilizar ferramentas de IA suficientemente úteis para reduzir o recurso a soluções externas, mantendo simultaneamente controlo sobre dados, segurança e conformidade. O estudo envolveu 3.300 viajantes em negócios de 21 mercados, incluindo Portugal, além de 800 gestores de viagens e 700 CFO.
