Redação
A Foundever está de regresso à Web Summit, em Lisboa, onde apresenta um conjunto de soluções que integram inteligência artificial (IA) e intervenção humana com o objetivo de transformar a experiência do cliente. A presença da empresa no evento, que decorre até 13 de novembro, marca o segundo ano consecutivo de participação da Foundever e reflete a estratégia de posicionamento no setor dos serviços digitais de nova geração.
Durante o evento, a Foundever demonstra como está a aplicar IA para acelerar e melhorar as interações com os clientes, ao mesmo tempo que garante uma componente de empatia e personalização através da intervenção de agentes humanos. A empresa defende que é esta combinação que permite escalar operações sem comprometer a qualidade das interações, o que se traduz num reforço da confiança e da fidelização dos consumidores.
Um dos momentos centrais da presença da empresa será a intervenção de Guillaume Laporte, Chief Digital & AI Officer da Foundever, que sobe ao Corporate Innovation Stage no painel “AI and the Customer Experience”. O executivo irá abordar o papel da IA como parte de um ecossistema tecnológico alargado, e não como uma solução isolada, e partilhará a abordagem da Foundever à integração de tecnologia e conhecimento humano para melhorar o desempenho das equipas e os resultados das marcas.
No mesmo painel estarão presentes Kamel Oudi, CMO da Plaud AI, e Campbell Brown, CEO da Forum AI, com quem Laporte irá discutir como a IA está a moldar o futuro das relações com os clientes em diferentes setores e geografias.
Os visitantes da Web Summit poderão ainda conhecer de perto várias soluções desenvolvidas pela Foundever, que estarão em demonstração no stand da empresa. Entre elas, destacam-se ferramentas como assistência em tempo real para agentes de contacto, tradução de voz em múltiplas línguas e sistemas de coaching automatizado. Estas soluções foram concebidas para melhorar a eficiência e a qualidade dos contactos, permitindo que as marcas cumpram as suas promessas através de interações mais rápidas e inteligentes.
A agenda da Foundever na Web Summit inclui também uma receção de networking no hoje, 12 de novembro, às 13h00, dirigida a 150 convidados e com demonstrações ao vivo das mais recentes soluções baseadas em IA. A iniciativa pretende fomentar o debate sobre o futuro do setor da experiência do cliente, num contexto em que as tecnologias de automação e inteligência artificial ganham um peso crescente nas decisões de investimento das empresas.
A Foundever apresenta-se como parceira estratégica para marcas que procuram adaptar-se às novas exigências dos consumidores, apostando no desenvolvimento de sistemas inteligentes capazes de capacitar os agentes, personalizar interações e produzir resultados mais eficazes. A empresa sublinha que a IA já não é apenas uma tendência, mas sim um catalisador de mudança concreta nas operações de atendimento e fidelização.
