Marc Sureda
Durante os meses de verão, os períodos de férias dos quadros de gestão e dos proprietários das empresas representam um desafio operacional para as organizações. Longe de constituírem apenas uma pausa na atividade, as férias funcionam como uma avaliação estratégica para as empresas, expondo estrangulamentos e revelando até que ponto a operação diária depende de determinadas figuras da gestão.
No atual contexto tecnológico, muitas pequenas e médias empresas procuram incorporar novas ferramentas digitais nas suas operações quotidianas. A propósito desta tendência, analistas da escola de negócios Level UP defendem que a implementação da inteligência artificial exige uma organização prévia dos processos.
A principal razão é que aplicar novas tecnologias de automatização sobre uma estrutura que não se encontra previamente organizada tende a multiplicar os problemas internos. Torna-se, por isso, essencial conhecer em detalhe o funcionamento de cada processo e identificar os responsáveis por cada tarefa antes de avançar para a adoção tecnológica.
Para criar esta base estrutural, o conceito de delegação de tarefas deve ir além da simples distribuição da carga de trabalho entre os colaboradores. Para que uma empresa funcione de forma eficiente sem a presença do seu proprietário ou principal responsável, uma verdadeira delegação exige a documentação dos procedimentos e a definição de indicadores claros. São estas bases normalizadas que, posteriormente, facilitam a integração de soluções de inteligência artificial destinadas a executar tarefas administrativas, otimizar a cadeia operacional ou processar dados relevantes para apoiar a tomada de decisões empresariais.
O grau de maturidade destes procedimentos pode ser avaliado durante a ausência dos responsáveis no período de férias. Se o verão se traduzir em chamadas constantes para os gestores e na necessidade de estes tomarem decisões urgentes à distância, a organização revela uma dependência excessiva de determinadas pessoas, o que pode dificultar a adoção de novas tecnologias.
Pelo contrário, se as equipas conseguirem manter o nível de atividade de forma autónoma, sem necessitarem da intervenção permanente das chefias, a empresa demonstra dispor de bases organizacionais mais sólidas. O funcionamento autónomo e eficaz da equipa demonstra a maturidade necessária para integrar soluções de automatização de forma eficiente.
A inteligência artificial está a transformar os sistemas de vendas, o serviço ao cliente e a análise da informação empresarial. As organizações que aproveitam o período de verão para avaliar e estruturar processos, clarificar responsabilidades e reforçar a delegação ficam melhor posicionadas para um contexto económico em que a automatização dos processos assume uma importância crescente na competitividade das empresas.
