João Miguel Mesquita
Num duro golpe para os viajantes em plena época festiva, duas gigantes da aviação, a American Airlines sofreu interrupções significativas nos seus serviços devido a falhas nos seus sistemas de Tecnologia da Informação (TI). O incidente, que ocorreram na véspera de Natal resultou em atrasos e cancelamentos de voos, causando transtornos a milhares de passageiros.
American Airlines suspensa na véspera de Natal
No caso da American Airlines, a companhia foi forçada a suspender todos os seus voos por até uma hora na manhã de 24 de dezembro, um dos dias de maior movimento do ano. A Administração Federal de Aviação dos EUA (FAA) emitiu uma “parada terrestre nacional” às 6:50 da manhã (hora local), impedindo qualquer aeronave da American Airlines de levantar voo. O aviso foi levantado uma hora depois, mas o impacto já se fazia sentir, com vários voos a sofrerem atrasos significativos.
A companhia aérea atribuiu o problema a uma “falha tecnológica de um fornecedor”, posteriormente identificado como a DXC Technologies, responsável pela gestão de equipamentos de rede da American Airlines. A DXC e a American Airlines ainda não se pronunciaram oficialmente sobre o incidente, mas sabe-se que as duas empresas têm vindo a trabalhar em conjunto para modernizar os sistemas de mainframe da companhia aérea, utilizando uma abordagem DevOps.
Implicações e lições a aprender
Este incidente, embora relativamente pequeno em comparação com a interrupção massiva da Southwest Airlines em 2022, que cancelou milhares de voos durante dez dias, colocam em evidência a fragilidade dos sistemas de TI no setor da aviação e a sua vulnerabilidade a falhas e potenciais ataques cibernéticos.
A dependência crescente da tecnologia para gerir operações complexas como o controlo de tráfego aéreo, reservas, manutenção e comunicação, torna imperativo que as companhias aéreas invistam em infraestruturas de TI robustas, resilientes e seguras. A modernização dos sistemas, a implementação de medidas de segurança cibernética eficazes e a realização de testes regulares de stress e vulnerabilidade são fundamentais para minimizar o risco de interrupções e garantir a continuidade dos serviços.
Este incidente serve como um lembrete oportuno para a indústria da aviação, e para todas as indústrias dependentes de TI, da importância crítica de sistemas tecnológicos robustos e da necessidade de investir na sua resiliência e segurança para evitar perturbações que afetam a experiência dos passageiros e a eficiência operacional. A rápida recuperação de ambas as companhias aéreas demonstra a capacidade de resposta a incidentes, mas a prevenção continua a ser a melhor estratégia.
