Guillem Alsina Gonzàlez
Cada utilizador do ChatGPT utiliza o chatbot e a inteligência artificial à sua maneira e para resolver questões diferentes, embora seja certo que muitos usos coincidem entre utilizadores diferentes. No passado dia 15 de setembro, investigadores da OpenAI e das universidades americanas de Duke e Harvard apresentaram o primeiro estudo sobre como os utilizadores utilizam o ChatGPT, no qual é examinada a evolução da atividade dos utilizadores deste chatbot durante um período de um ano.
Para isso, os investigadores analisaram 1,1 milhões de conversas escolhidas aleatoriamente, correspondentes aos planos de consumo do ChatGPT entre maio de 2024 e junho de 2025, com classificadores automáticos e salvaguardas de privacidade, sem que nenhum ser humano lesse essas conversas.
Uma primeira conclusão deste estudo é que as mensagens não relacionadas com o trabalho passaram de 53% para 73% entre as datas de início e fim do período analisado, concentrando já mais de 70% da utilização. Ou seja, gradualmente, a sua utilização profissional cresceu até ocupar, e com diferenciação, a maior parte do tempo de utilização do chatbot.
O aconselhamento prático em diversos temas, a pesquisa de informações e a redação de textos somam cerca de 77-80% do total das conversas, enquanto que, no âmbito laboral, a composição de textos representa 40% das mensagens. No que diz respeito à redação de textos, a maioria dos pedidos é para editar, revisar ou traduzir textos fornecidos pelo próprio utilizador, pelo que não parece haver uma substituição da tarefa de redação, mas sim uma ajuda para os aperfeiçoar.
Por intenção, 49% das mensagens procuram informação ou conselhos, 40% pedem a execução de uma tarefa e 11% são expressivas. Uma tarefa altamente técnica e especializada como é o desenvolvimento de código-fonte (programação) representa «apenas» 4,2% das mensagens.
Paralelamente ao crescimento agregado, o estudo descreve uma base de utilizadores mais ampla e diversificada; após um forte viés inicial a favor do uso por homens, o uso por género tende à paridade e, em junho de 2025, os utilizadores ativos semanais são ligeiramente mais frequentes entre aqueles que têm nomes normalmente associados a mulheres.
Quase metade das mensagens de adultos provêm de menores de 26 anos e a adoção cresceu com especial intensidade em países de rendimento baixo e médio. Além disso, os utilizadores com ensino superior e profissões liberais concentram mais a utilização para fins laborais.
O conteúdo das conversas revela padrões estáveis por atividade profissional. Ao mapear as consultas para atividades generalizadas, a maior parte do uso concentra-se em obter, documentar e interpretar informações, bem como em tomar decisões, aconselhar, resolver problemas e pensar de forma criativa. Nas mensagens de trabalho, destacam-se documentar/registar informações, tomar decisões e resolver problemas, e trabalhar com computadores, à frente de outras categorias. Estas sete macro atividades representam mais da metade das mensagens de trabalho.
A qualidade percebida das interações também melhora: em julho de 2025, as avaliações “boas” foram mais de quatro vezes superiores às “más”, contra uma proporção de três para um no final de 2024, de acordo com o classificador de satisfação aplicado à mensagem seguinte do utilizador.
A conclusão dos investigadores é que o ChatGPT agrega valor económico principalmente como apoio à tomada de decisões, um papel especialmente relevante em trabalhos intensivos em matéria de conhecimento.
