Marc Sureda
A generalização dos modelos de linguagem está a provocar uma divergência entre as políticas de investimento das organizações e as exigências do público. Segundo o estudo sobre o futuro da Web elaborado pela WordPress VIP, uma plataforma de gestão de conteúdos orientada para a flexibilidade, escalabilidade e segurança empresarial, os utilizadores da Internet reclamam fontes de informação fiáveis, enquanto as organizações concentram os seus esforços em ganhar presença nos novos algoritmos. O documento revela que 80% dos consumidores considera fundamental manter uma Internet aberta e acessível, que não dependa do controlo de um grupo reduzido de grandes empresas tecnológicas.
Esta perceção dos utilizadores contrasta com as atuais práticas de comunicação. De facto, 6 em cada 10 pessoas rejeitam que as empresas utilizem ferramentas automatizadas para posicionar as suas mensagens. Ao mesmo tempo, 74% dos inquiridos considera que o ambiente digital se tornou muito mais impessoal do que há uma década.
Para contrariar esta falta de transparência, 86% dos utilizadores verifica a fonte original depois de realizar uma consulta a um modelo de inteligência artificial. Além disso, um terço da audiência identifica a possibilidade de visualizar e aceder diretamente, através de um clique, a essa fonte como o principal indicador de confiança na Internet.
Do ponto de vista da gestão empresarial, três quartos dos gestores colocam a visibilidade nestes sistemas automatizados entre as prioridades estratégicas. Esta orientação responde ao aumento do tráfego proveniente de motores de pesquisa baseados em IA, identificado por 60% dos responsáveis tecnológicos ao longo do último ano. Apesar deste novo cenário, apenas 17% das organizações prevê colocar os seus próprios sites no centro do investimento durante o próximo exercício orçamental.
Apesar desta contradição na afetação de recursos, os gestores empresariais estão plenamente conscientes dos limites das novas ferramentas tecnológicas. Nove em cada dez líderes empresariais reconhecem a necessidade de conferir às suas publicações um caráter mais humano e a grande maioria dos responsáveis tecnológicos alerta que a publicação de textos gerados por algoritmos sem revisão prévia prejudica a credibilidade das organizações. Esta constatação devolve protagonismo aos sistemas próprios de gestão de conteúdos e ao trabalho das equipas profissionais.
A necessidade de conciliar a presença em agregadores externos com a fiabilidade exigida pelos consumidores implica apostar em experiências digitais sob controlo direto das empresas. A partir da direção executiva da WordPress VIP, Steph Yiu, diretora executiva (CEO) da WordPress VIP, afirma: “À medida que as marcas competem para ganhar visibilidade, também têm de pensar na confiança. Sem confiança, a visibilidade tem muito pouco valor. As marcas precisam de experiências digitais que construam relações diretas, forneçam contexto e conquistem a confiança das suas audiências. Cada vez mais, o site é a base sobre a qual essa confiança é construída”.
