Digital InsideEsta conversa centrou-se na influência da Inteligência Artificial (IA) no setor financeiro, com destaque para os avanços tecnológicos que têm moldado a forma como as soluções de pagamento são desenvolvidas e implementadas. Abaixo, exploramos os principais pontos discutidos.
A Unicre e o uso estratégico da IA
Luís Gama destacou a longa história da Unicre, que em 2024 celebra 50 anos, e como a empresa sempre olhou para a inovação tecnológica com um propósito claro: não ser um “first mover”, mas adotar tecnologia de forma estratégica e segura. Para a Unicre, a IA tem sido uma ferramenta essencial para melhorar processos como a análise de risco e a concessão de crédito. A Unicre tem utilizado algoritmos preditivos para acelerar processos críticos, permitindo decisões quase em tempo real, especialmente na avaliação de crédito.
IA no atendimento ao cliente e produtividade interna
Outra aplicação significativa da IA na Unicre tem sido no atendimento ao cliente. A empresa já começou a integrar soluções de IA para responder automaticamente a pedidos e gerir interações via email, algo que Luís Gama descreve como essencial para melhorar a eficiência. Internamente, a IA também está a ser utilizada para aumentar a produtividade dos colaboradores, em colaboração com a Microsoft e o seu Copilot, permitindo que a equipa se concentre em tarefas de maior valor enquanto a IA lida com operações mais repetitivas.
A segurança e a biometria como o futuro dos pagamentos
Ao discutir a adoção de novas tecnologias, Luís Gama enfatizou a importância de parcerias com empresas tecnológicas consolidadas, como a Microsoft, para garantir soluções seguras e maduras. Quando questionado sobre o futuro da autenticação biométrica nos pagamentos, Luís Gama confirmou que esta será uma área de enorme potencial. No entanto, alertou que a regulamentação e a segurança são fundamentais, sendo que a Unicre só avançará quando as soluções forem devidamente certificadas e seguras. A biometria, juntamente com a análise comportamental, está a ser explorada para mitigar fraudes e aumentar a segurança nos pagamentos, uma área que a Unicre tem priorizado há anos.
Buy Now, Pay Later: Sucesso em Portugal
Outro ponto alto da conversa foi o sucesso de uma solução de Buy Now, Pay Later, introduzida pela Unicre em parceria com a Parcela Já. Esta solução, que permite aos consumidores pagar por bens e serviços de forma faseada, tem sido amplamente adotada em Portugal, com particular destaque para o comércio físico. Luís Gama mencionou que o setor ótico é um dos que mais beneficia desta solução. Esta solução permite que os consumidores façam compras de valor mais elevado sem adiamentos, o que se traduz em aumento das vendas para os comerciantes.
A regulamentação da IA e o impacto na inovação
A regulamentação da IA foi outro tema debatido. Luís Gama reconheceu que, embora a regulação possa parecer excessiva para algumas empresas, especialmente as de menor dimensão, acredita que, no longo prazo, a robustez das soluções que resultam dessa supervisão traz benefícios para toda a economia. Empresas maiores, como a Unicre, têm maior capacidade para lidar com as exigências regulamentares, mas pequenas e médias empresas podem enfrentar maiores desafios ao tentar adaptar-se a estas exigências.
A conversa com Luís Gama deixa claro que a IA já está profundamente enraizada no setor dos pagamentos, com aplicações práticas que vão desde a análise de risco até ao atendimento ao cliente. A Unicre, com uma abordagem cautelosa e focada na segurança, continua a ser pioneira na adoção destas tecnologias, equilibrando inovação com a necessidade de proteger os seus clientes e comerciantes. O futuro, segundo Gama, aponta para uma evolução contínua, especialmente na área da biometria e da segurança, mas sempre com uma abordagem responsável e regulada.
